Returns & Exchanges
返品・交換ポリシー
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本サイトで取り扱う商品は、天然石・一点物を中心としています。ご購入前に商品ページの内容を十分にご確認ください。
お客様のご都合による返品・交換
商品の性質上、お客様のご都合（イメージ違い、サイズ違い、ご注文間違い等）による返品・交換はお受けしておりません。
天然石特有の色調やインクルージョン（内包物）の個体差、写真と実物の見え方の違いは、返品・交換の対象となりません。
不良品・誤配送の場合
商品に破損・不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
当社にて確認のうえ、送料当社負担にて返金または交換（在庫がある場合）にて対応いたします。
- ご連絡の際は、ご注文番号と商品の状態がわかる写真を添えてください。
- 当社からのご案内前に商品を返送されないようお願いいたします。
- 高額商品のため、返送は当社指定の追跡・補償付きの方法でお願いいたします。
返品をお受けできない場合
- 商品到着後7日を過ぎてからご連絡いただいた場合
- お客様のもとで使用・加工・サイズ直しをされた場合、または破損・汚損が生じた場合
- 付属の鑑別書・鑑定書、ケース等が欠けている場合
返金方法
返金は、ご購入時の決済手段（クレジットカード等）への返金により行います。返金が明細に反映される時期は、各カード会社の処理によって異なります。
お問い合わせ
- メールアドレス：knakamura@polasteon.com